物価高騰のあおりを受けつづけてもなお、可能な限り従前の料金体系を維持しつづけるようにあれこれと努力を惜しまず対応してきたのですが、恥ずかしながら元から利幅の少ない設定だったことがアダとなりコスト増を吸収しきれなくなっております。
もちろん毎年のように原価計算見直しはしているわけなのですが、特に昨年からの急激な高騰で資材の調達価格は総上がりですし、電気料金も上がるいっぽうというのが辛いところ。
現状ではすでに大半のサービスメニューで間接経費を考慮しない状態ですでに粗利マイナスという惨憺たる状態。税率アップの際に実質的にサービス料金を低く抑えた影響がここにきて目立ってきてます。
さらにカードの大容量化にともなって検査時間が長時間化傾向にあることなど楽観視できる情報がまだまだ無いこのままでは短期間で立ち行かなくなってしまう恐れすら出てくるわと算出した数字どもに脅されています私(笑)、いや笑っていられない。
■本当に検査料金をいただいていない
弊社では検査料金は一部のコースを除き設定しておりません（ドラレココースのみ検査工程が異なるため検査料金が発生しますが、それでも実は検査料金だけになった場合は完全に赤字水準です）。
慎重なお客様のなかには「本当に料金表の通りの請求しかないのはとても良心的なお値段ですね」と、実は他社ではもっと後付けの請求が多かったのでもっと上乗せの請求が来ると思っていたというお話しいただくこともあるわけなのですが、ウチの会社にそんなお客様を騙すような度胸なんてありませんから公表している料金表の内容以外にいただくことはありません。おかげさまでリピート率業界ナンバー１（自称）じゃないかと思うくらいです。
ただ、そのため大容量のカードになればなるほどマイナスになる要素も大きくなるわけなのです。
たとえば同じように成功報酬制をうたっている同業他社さんのように「重度不良なので復元できなくても分解検査料金が１０万円かかります」といったよく耳にするような後出しの検査料金を設定してしまえば粗利を割るなんてことも無くなるわけですが、満足いただける結果が出せないことに対して料金をいただくことを恥じるという創業以来のこだわりをもっています。
検査料金をいただいていないという事は、１件１件ほんとに必死になって成果を出さないと直接経費が増し増しになっていくという縛りにもなっています。
さて、お客様の中には電子機器の扱いに詳しいかたもいらっしゃいますが、どちらかと言えばそうでない方のほうが圧倒的多数です。そのためか明らかに真っ二つに折れ曲がっているようなものでも依頼品として到着するのですが、もちろん喜んで受付させていただいております。（これが大抵の場合には指先を火傷するという労災の基なのですけれどね）
同業他社さんでは利益の上がらないであろう仕事（いわゆる成功率の低そうな依頼）は門前払いという姿勢が増えていると伺っています。ですが弊社としてはできるだけ現物を見ずに門前払いするようなことはしたくない、コストとして足を引っ張っているとしても可能な限り間口の広さを継続し気軽に相談してもらいたいという思いです。
■純粋に物価高騰を吸収できる水準に抑えます
ただでさえ復元業者って怪しい存在ですし、世間から暴利を貪っていると思われたって仕方ないとは思っていますし。私だって自前でFDのディスクイメージをダンプして素人ながら対処できていた頃はそう思っていましたし。
ですので、とにかく物価高騰分を吸収できるようにという水準に抑えて試算を繰り返しています。もとが粗利割れなんて水準に至っていましたからなかなか難しいところなのですけれども連日頑張って試算しています。
■ただ値上げだけじゃつまらない
ただ、ひねくれものの私としては「ただの値上げ」に留まるのは楽しくない。
適性利益を確保しなくちゃならないのは大前提としても、なかなかさらっと信頼してもらいにくい業界に身を置いている以上、なにか利用してもらいやすい策は残しておきたいと模索を続けております。
その１つが「学割」みたいなもの。
もちろん個人情報保護になにかと気をつかわねばならないこのご時世に学割対象であるという情報すら本当は欲しくない（管理の手間が増えるだけなので）し、じゃあデータの中身を閲覧して判断するかというとそんな検査時間が爆増するだけの無駄なコストをかけてまで割り引くなんて論理的におかしい話。
自己申告制というのがもっとも楽だけれど、では言った者勝ちなんて状況になるのは勘弁してもらいたいところで。
ではどうするか、というところなのですが妙案がありません。
修学旅行と思わしき内容に関してのみ自己申告制で、なおかつ部分的な閲覧許可としていただいて学割を適用するなんてことくらいしか思い至らないのですが、そのほか広くご意見をいただきたいところです（ご相談時に提案いただくのもアリですね）
■料金改訂は８月お盆前後の見込みです
方針決定しだい公式サイト側でもちろんアナウンスしますが、公表前から相談などいただいているお客様には当然ながら従来料金での対応を継続しますのでご安心ください。
新料金についてもさほど余裕があるわけではないのですが、さすがに２倍なんてわけにもいかず（適正料金シミュレーションでは２倍が最低条件だったのですが）可能なかぎり抑え込んでいます。たぶん１ＴＢくらいの容量のものが一般に広まるまでは耐えられる・・・という期待をこめて。
なんとか７月中に結論を出し８月あたまには公表したいと準備を急いでおります。
■こまった事がただ１つ
できるだけ間口を広く保ち、ダメ元でもまあいいやと預けてもらえるようになれば上等と可能な限り柔軟な対応を心がけておりますおかげか、お客様にも恵まれ、応援いただき、なんとか生かされているなと感謝するばかりです。
ですが、ごくまれに困ったことが起こります。
年間に数件ほどではあるのですが、検査結果をご報告させていただいたり作業指示をいただいたのち、連絡が取れなくなってしまうお客様の依頼品が長期間保管されたままになります。
まったく連絡が取れない場合でも規定により最長６か月間はいつでも納品可能な状態で保管しておりますが、その保管している間も管理はしなくてはいけませんし、物理的に場所も圧迫されます。その管理コストは間接経費に乗るわけですが実は馬鹿になりません。
可能な限り連絡が取れるように弊社からもアプローチし続けるのですが、多様なご依頼があるなかでお客様から連絡いただけない限りは勝手に返却するわけにもいかずとても困ってしまいます。
返却不要であれば即座に廃棄させていただくことも対応しておりますし、納品保留のまま保管が必要ということであれば長期保管サービスをご案内させていただくこともできますのでご相談いただければ嬉しいのになと頭を悩ませるところです。
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株式会社パソコントラブル救助隊で公式サイトを含めたウェブマスターを兼任しています。
趣味はカメラとぶらり散歩。フォトマスターは２級。日々感じたことを忘れないうちに雑記帳に書いています。
